Unterstützung

Kontakt und Support

Vier Adressen, jede von den richtigen Leuten gelesen. Wählen Sie diejenige aus, die Ihrer Frage entspricht.

Gültig ab 9. August 2026

Kontaktkanäle

Schreiben Sie nach Möglichkeit von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos – so können wir die Inhaberschaft sicher überprüfen. Senden Sie niemals Passwörter, Einmalcodes oder vollständige Kartennummern per E-Mail.

[email protected]Produkthilfe, Kontofragen und Missbrauchsberichte [email protected]Abonnements, Rechnungen, Steuern und Kündigung [email protected]Datenschutzanfragen, die DPA und DSGVO-Rechte [email protected]Schwachstellenberichte und vermutete Kontokompromittierung

So erhalten Sie schnell eine nützliche Antwort

Geben Sie bei technischen Problemen an, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist – plus die Zeit, Ihren Browser oder Ihr Gerät und den X-Request-Id-Wert, falls die Schnittstelle einen angezeigt hat. Screenshots helfen, sobald nicht relevante persönliche Informationen entfernt werden.

Überprüfen Sie zuerst status.infinidrive.app – möglicherweise ist bereits ein bekannter Vorfall im Gange.
Vermeiden Sie während eines Vorfalls die Wiederholung destruktiver Aktionen wie Massenlöschungen.

Antworterwartungen

Nachrichten werden während der normalen Betriebsabdeckung überprüft. Dienstweite Vorfälle, Sicherheitsberichte, verlorener Kontozugriff und Abrechnungsfehler werden priorisiert. Eine vertragliche Reaktionszeit gilt nur, wenn eine separate schriftliche Supportvereinbarung besteht – wir beanspruchen kein formelles SLA, das nicht vereinbart wurde.