Contact et assistance

Canaux de contact

Écrivez à partir de l'adresse e-mail de votre compte lorsque cela est possible : cela nous permet de vérifier la propriété en toute sécurité. N'envoyez jamais de mots de passe, de codes à usage unique ou de numéros de carte complets par e-mail.

Comment obtenir rapidement une réponse utile

Pour les problèmes techniques, indiquez ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé à la place, ainsi que l'heure, votre navigateur ou appareil et la valeur X-Request-Id si l'interface en affiche une. Les captures d'écran sont utiles une fois les informations personnelles non liées supprimées.

• Vérifiez d'abord status.infinidrive.app — un incident connu est peut-être déjà en cours.
• Lors d'un incident, évitez de répéter des actions destructrices telles que des suppressions groupées.

Attentes de réponse

Les messages sont examinés pendant la couverture de fonctionnement normale. Les incidents à l'échelle du service, les rapports de sécurité, la perte d'accès au compte et les échecs de facturation sont prioritaires. Un délai de réponse contractuel s'applique uniquement lorsqu'il existe un accord de support écrit distinct ; nous ne revendiquons pas un SLA formel qui n'a pas été convenu.