Поддержка
Контакты и поддержка
Четыре адреса, каждый из которых читают нужные люди. Выберите тот, что соответствует вашему вопросу.
Действует с 9 августа 2026 года
Каналы связи
По возможности пишите с адреса, привязанного к аккаунту, — так мы можем безопасно проверить владельца. Никогда не отправляйте по почте пароли, одноразовые коды и полные номера карт.
Как быстро получить полезный ответ
Для технических проблем опишите, что вы делали, чего ожидали и что произошло на самом деле, а также время, браузер или устройство и значение X-Request-Id, если интерфейс его показал. Скриншоты помогают — предварительно удалите с них лишние личные данные.
- Сначала загляните на status.infinidrive.app — возможно, инцидент уже известен.
- Во время инцидента не повторяйте разрушительные действия вроде массовых удалений.
Ожидания по срокам ответа
Сообщения рассматриваются в рамках обычного операционного графика. Приоритет — массовым инцидентам, сообщениям о безопасности, потере доступа к аккаунту и сбоям оплаты. Договорные сроки ответа действуют только при отдельном письменном соглашении о поддержке — мы не заявляем формальный SLA, который не был согласован.