Soporte
Contacto y soporte
Cuatro direcciones, cada una leída por las personas adecuadas. Elija el que coincida con su pregunta.
A partir del 9 de agosto de 2026
Canales de contacto
Escriba desde la dirección de correo electrónico de su cuenta siempre que sea posible; nos permite verificar la propiedad de forma segura. Nunca envíe contraseñas, códigos de un solo uso o números de tarjetas completos por correo electrónico.
Cómo obtener una respuesta útil rápidamente
Para problemas técnicos, incluya lo que hizo, lo que esperaba y lo que sucedió en su lugar, además de la hora, su navegador o dispositivo y el valor X-Request-Id si la interfaz mostraba uno. Las capturas de pantalla ayudan una vez que se elimina la información personal no relacionada.
- Primero verifique status.infinidrive.app; es posible que ya esté en progreso un incidente conocido.
- Durante un incidente, evite repetir acciones destructivas como eliminaciones masivas.
Expectativas de respuesta
Los mensajes se revisan durante la cobertura operativa normal. Se priorizan los incidentes en todo el servicio, los informes de seguridad, la pérdida de acceso a la cuenta y las fallas de facturación. Un tiempo de respuesta contractual se aplica solo cuando existe un acuerdo de soporte escrito por separado; no reclamamos un SLA formal que no haya sido acordado.